營(yíng)銷(xiāo)是調(diào)情，接待是做愛(ài)，游客爽了以后才會(huì)再來(lái)！

　　

關(guān)于張家界2015年度春節(jié)旅游黃金周的思考

營(yíng)銷(xiāo)是調(diào)情，接待是做愛(ài)，游客爽了以后才會(huì)再來(lái)！

夢(mèng)帕

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毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)于張家界這座國(guó)際旅游新城來(lái)說(shuō)，2015年度的春節(jié)旅游黃金周，應(yīng)該是史上最牛逼，也是最火爆的。

先說(shuō)現(xiàn)象。

本人在旅游行業(yè)從業(yè)18年，曾經(jīng)以值班的形式，在景區(qū)一線(xiàn)度過(guò)了7個(gè)安全、有序、熱鬧、祥和的春節(jié)旅游黃金周。2015年度春節(jié)旅游黃金周期間，本人沒(méi)有在景區(qū)度過(guò)，沒(méi)有親身見(jiàn)證張家界各大景區(qū)游客洶涌的浪漫與傳奇。但是，本人在桑植老家休假，依然感受到了張家界各大景區(qū)游客爆滿(mǎn)的沖天氣浪。

緊急軍情快報(bào)：粵軍部隊(duì)傾巢出動(dòng)，兵分兩路，十萬(wàn)北伐，十萬(wàn)東征，十萬(wàn)劍鋒直指張家界，還屯兵三十萬(wàn)于武漢、岳陽(yáng)、長(zhǎng)沙、衡陽(yáng)一線(xiàn)。按照行軍速度，南粵大軍已經(jīng)在昨晚包抄張家界，今晚將吞并鳳凰古城。不要再問(wèn)張家界還有沒(méi)有房，打不打折。內(nèi)部密探獲悉，張家界的天門(mén)山下，尚有大片野外露營(yíng)地。

這是網(wǎng)友對(duì)張家界2015年度春節(jié)旅游黃金周的描述和調(diào)侃。

其時(shí)，人在桑植鄉(xiāng)下岳父岳母家中拜年的我，不斷地接到幫忙訂房的請(qǐng)求電話(huà)。就連失聯(lián)多年的小學(xué)老師，都多次輾轉(zhuǎn)，十分辛苦地找到了我的手機(jī)號(hào)碼，在電話(huà)中央求我為其遠(yuǎn)在河南的親友，在張家界市區(qū)找一個(gè)落腳打尖的地方。我看了一下手表，已經(jīng)是晚上十點(diǎn)，有房無(wú)房，我心里沒(méi)底。但是，老師的遠(yuǎn)方親友，大過(guò)年的，竟然千里迢迢地跑到張家界來(lái)，在寒冷的夜晚，即將露宿街頭。這是無(wú)私奉獻(xiàn)的革命精神，這是損己利人的民族熱情啊。就這樣想著想著，不禁讓我潸然淚下，激情滿(mǎn)懷。我們張家界多有福氣呀，多受尊重呀。在張家界生活的人，該是多么高貴呀，竟然可以接受這么多五湖四海的兄弟姐妹們的朝拜??！

第二天，遠(yuǎn)在四川成都工作的高中同學(xué)，帶著一家老小奮勇前行，終于殺進(jìn)了張家界武陵源核心景區(qū)。上午十一點(diǎn)，高中同學(xué)打來(lái)緊急電話(huà)：我在百龍?zhí)焯菹抡?，正在排?duì)，準(zhǔn)備上山，這里人山人海，我們是繼續(xù)排隊(duì)等候，還是撤退？我問(wèn)：你們?cè)诎冽執(zhí)焯菹抡镜牡谝患?jí)平臺(tái)，還是第二級(jí)平臺(tái)？坐了小電梯沒(méi)有？已經(jīng)排了幾個(gè)小時(shí)？高中同學(xué)無(wú)奈地回答：還在第一級(jí)平臺(tái)，還沒(méi)有坐上小電梯，已經(jīng)排了3個(gè)小時(shí)，正準(zhǔn)備買(mǎi)票。我果斷回復(fù)：趕快撤！因?yàn)椋凑者@個(gè)速度，你們看完袁家界，從山上下來(lái)，起碼得在晚上九點(diǎn)以后了。即使如此，高中同學(xué)一家子從百龍?zhí)焯菹抡境吠说剿@四門(mén)，竟然也耗費(fèi)了一個(gè)多小時(shí)，個(gè)個(gè)擠得滿(mǎn)頭大汗。

在張家界天門(mén)山景區(qū)，連續(xù)三天，都有游客凌晨三點(diǎn)半趕到索道下站售票大廳前排隊(duì)等待開(kāi)門(mén)然后搶票的感人場(chǎng)景。游客的吃苦精神，游客的堅(jiān)韌執(zhí)著，完全可以感動(dòng)張家界，感動(dòng)中國(guó)。尤其最為牛逼的是，最火爆的一天，剛到上午九點(diǎn)，天門(mén)山景區(qū)就貼出了當(dāng)日客滿(mǎn)停止售票的告示。那些還在苦苦排隊(duì)的游客，因?yàn)闊o(wú)法購(gòu)票，無(wú)法體驗(yàn)美麗張家界的新傳奇，只好以淚洗面，仰天長(zhǎng)嘯：張家界，千里萬(wàn)里，日夜兼程，我來(lái)看你，你卻人滿(mǎn)為患，提前關(guān)門(mén)。這個(gè)世界上，最為遙遠(yuǎn)的距離，不是客源地和旅游目的地的相隔萬(wàn)里，而是我到了張家界，景區(qū)卻不讓我進(jìn)門(mén)。

2015年度春節(jié)旅游黃金周期間，有一個(gè)段子在張家界168萬(wàn)父老鄉(xiāng)親中間口口相傳，成為街頭巷尾的熱門(mén)話(huà)題。段子是這樣的，市民甲:你曉不曉得，聽(tīng)說(shuō)昨天在天門(mén)山景區(qū)，因?yàn)橛慰吞嗵珨D，一個(gè)重慶女游客，是個(gè)孕婦，竟然被擠流產(chǎn)了。市民乙：這個(gè)算什么，難道你沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)，昨天在百龍?zhí)焯?，排?duì)的時(shí)候，一個(gè)湖北男游客和一個(gè)廣東女游客排在了一起。排隊(duì)四個(gè)多小時(shí)以后，那個(gè)廣東女游客竟然發(fā)現(xiàn)自己被擠懷孕了，今天上午還在景區(qū)里面，聯(lián)合那個(gè)湖北男游客，與百龍?zhí)焯莨窘簧妫饕⒆游磥?lái)的巨額營(yíng)養(yǎng)費(fèi)和撫養(yǎng)費(fèi)咧。

段子雖然夸張，但是無(wú)法掩飾張家界2015年度春節(jié)旅游黃金周期間游客爆滿(mǎn)、處處擁擠的事實(shí)。

再說(shuō)本質(zhì)。

依據(jù)18年來(lái)的旅游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，本人歸納總結(jié)出了這樣一個(gè)原則：對(duì)于一個(gè)旅游目的地來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)只是調(diào)情，現(xiàn)場(chǎng)接待才是做愛(ài)，游客爽了以后才會(huì)下次再來(lái)。作為調(diào)情，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)只是勾引游客，讓游客欲望激增，迅速產(chǎn)生前來(lái)旅游目的地的一種措施和手段，根本無(wú)法觸及到游客的G點(diǎn)。而做愛(ài)，才是一個(gè)游客對(duì)一個(gè)旅游目的地的深度體驗(yàn)，才能全面撼動(dòng)游客的G點(diǎn)，讓游客高潮迭起，一爽再爽，從而產(chǎn)生對(duì)旅游目的地的依戀和不舍，恨不得有生之年一來(lái)再來(lái)。

這段話(huà)的意思是說(shuō)，任何產(chǎn)品都是萬(wàn)變不離其宗，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)是生命線(xiàn)，也是愉悅線(xiàn)。旅游產(chǎn)品的終極營(yíng)銷(xiāo)，就是舒爽刺激的深度體驗(yàn)，就是做愛(ài)一般的酣暢淋漓。光有調(diào)情，沒(méi)有做愛(ài)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如自慰和手淫，了無(wú)情趣。游客在旅游目的地的愉悅度和舒適感，對(duì)旅游產(chǎn)品的認(rèn)可度和美譽(yù)度，才是旅游目的地的營(yíng)銷(xiāo)王道。

從旅游目的地的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)說(shuō)，張家界無(wú)疑是一個(gè)段位至尊的調(diào)情高手。穿越天門(mén)，飛向二十一世紀(jì)。俄羅斯空軍勇士張家界大跳“空中芭蕾”。借助《阿凡達(dá)》電影營(yíng)銷(xiāo)張家界。乾坤柱更名為“哈利路亞山”。無(wú)數(shù)的張家界旅游營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典，雷動(dòng)四海，名震寰宇，部部都是教材，人人都是榜樣。尤其是2014年度，奇葩“泥倉(cāng)糊奶”，土豪“用紅包上梁”，高爾夫之圣湖秘境極限19洞，翼裝飛行再戰(zhàn)天門(mén)山，等等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，給四海民眾撩撥調(diào)情，為中外游客贈(zèng)送秋波。從而，成就了2015年度張家界史上最牛逼、最火爆的春節(jié)旅游黃金周。

然而，在這個(gè)火爆的春節(jié)旅游黃金周期間，從旅游目的地的現(xiàn)場(chǎng)接待角度來(lái)說(shuō)，張家界的做愛(ài)水平還有待提高。因?yàn)闇?zhǔn)備不充分，大部分酒店關(guān)門(mén)歇業(yè)，導(dǎo)致一房難求；景區(qū)留守工作人員過(guò)少，導(dǎo)致?lián)矶屡抨?duì)；景區(qū)接待容量沒(méi)有放開(kāi)，導(dǎo)致游客進(jìn)不去。所以，這個(gè)黃金周，張家界不僅沒(méi)有摸到游客的G點(diǎn)，還時(shí)而陽(yáng)痿，時(shí)而早泄，時(shí)而讓對(duì)方擠不進(jìn)去，好好的一場(chǎng)做愛(ài)運(yùn)動(dòng)，就這樣草草收兵。正月初五，或者初六和初七，那些離開(kāi)張家界、踏上返程之旅的中外游客，內(nèi)心中一定有一個(gè)聲音在吶喊：張家界，你何時(shí)讓我爽一回，讓我盡情盡興地，不擠不堵，輕松從容地旅游一趟。有了快感我會(huì)喊，張家界，下一次過(guò)來(lái)，我一定要讓你摸準(zhǔn)我的G點(diǎn)，讓我在你的山水之間好好地高潮一次?？墒牵墒?，還有下一次嗎？

最后，我們剖析剖析。

2015年度的張家界春節(jié)旅游黃金周，之所以出現(xiàn)這種只有隔空調(diào)情的荷爾蒙激增、沒(méi)有實(shí)際做愛(ài)的舒爽高潮的奇異現(xiàn)象，是有很多原因造成的，也是熱情好客的張家界人民不愿意看到的。高速公路春節(jié)期間小車(chē)繼續(xù)免費(fèi)，游客人數(shù)的預(yù)判不清晰，春節(jié)值班人員的安排不充足，賓館酒店客棧的歇業(yè)過(guò)多，景區(qū)接待容量無(wú)法放開(kāi)，等等，原因不一而足。我們無(wú)法過(guò)度追究，但是可以深刻反省。

口碑營(yíng)銷(xiāo)，才是上乘的營(yíng)銷(xiāo)。游客的體驗(yàn)，才是檢測(cè)營(yíng)銷(xiāo)效果的試劑紙。手法高超的調(diào)情，代替不了真刀真槍的做愛(ài)。張家界，你要明白，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)再好，也要現(xiàn)場(chǎng)接待過(guò)硬。光有調(diào)情，沒(méi)有做愛(ài)，夫妻遲早會(huì)離婚，家庭遲早會(huì)分離，游客遲早會(huì)跑光。

我們期待著，從今以后，面對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的中外游客，張家界不僅是一個(gè)調(diào)情高手，更是一個(gè)做愛(ài)高手，一個(gè)能夠讓每一個(gè)游客都能夠高潮迭起，不斷地舒爽吶喊，一而再，再而三，不斷前來(lái)盡情做愛(ài)的全球頂級(jí)旅游目的地。

本文僅為個(gè)人觀點(diǎn)，僅供參考，歡迎拍磚，謝絕罵娘。愿與全體張家界旅游從業(yè)人士共勉。

................. 2015年2月26日晚于張家界市澧水北岸

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